5 najčastejších dôvodov, prečo vám online casino nevyplatí výhru

Sú online casina podvod?

Hranie v online kasíne nie je iba o míňaní peňazí a nekonečnej zábave. Častokrát hráči vyhrajú pekné sumy, ktoré si pochopiteľne želajú vybrať z casino účtu. Nejednému hráčovi sa už stalo, že pri výbere narazil na problémy. Prvé, čo vám v takej situácii napadne je, že kasíno je podvodník a chce si vaše peniaze nechať pre seba. Opak je pravdou. Licencované online kasíno sa teší z úspechu každého hráča a nepotrebuje zadržať vaše peniaze. Na jeho biznis mu prispievajú nevýherné stávky hráčov, ktorých je vždy viac, ako tých výherných.

Aké sú teda najčastejšie dôvody, pre ktoré online kasíno zamietlo vyplatiť výhru?

1. Nemáte overený účet

Neoverený účet je problémom nových hráčov. Každé casino na internete má zákonnú povinnosť v rámci európskeho protokolu KYC overiť vašu totožnosť. Casino vám dovolí dobiť si účet bez overenia, avšak pred prvým výberom vás požiada o overenie. Budete musieť doložiť pár dokumentov. Ak kasínu nepredložíte požadované osobné doklady, vaše peniaze bude držať, kým mu ich neposkytnete. Najčastejšie doklady, ktoré online casino požaduje, sú doklad totožnosti, doklad o vašej aktuálnej adrese a doklad, že vlastníte účet, ktorý ste si zvolili ako platobnú metódu. Ak ide o váš prvý výber, pravdepodobne bude dôvodom zamietnutia výberu neoverený casino účet. Celý proces overenia hráčskeho účtu opisuje v blogu o registrácií.

2. Nepravdivé údaje pri registrácii

Mnoho ľudí sa obáva zdieľať ich osobné údaje na internete, preto pri registrácii hráčskeho účtu zadajú nepravdivé údaje. Casino vám dovolí hrať, ak ho pri registrácii oklamete, avšak pri výbere výhry narazíte na problém. Súvisí s predošlým dôvodom – overením. Pri overení totiž casino zistí, že nie ste osobou, za ktorú ste sa vydávali. V takomto prípade ste porušili podmienky a casino nie je povinné vám výhru vyplatiť. Platí to aj v prípade, že dôjde k zmene vašich údajov a vy to casinu nenahlásite včas.

3. Porušenie alebo nesplnenie bonusových podmienok

Online casino bonusy sú lákavou ponukou, ktorú hráči neradi odmietajú. A čo robia ešte menej radšej je, že si neprečítajú bonusové podmienky. Pokiaľ žiadate o bonus, nemali by ste ich vynechať, pretože ide o vaše peniaze. Zamerajte sa hlavne na informáciu o stávkovej požiadavke (tzv. wagering). Ide o niekoľkonásobok bonusu, ktorý musíte v casine pretočiť za krátke časové obdobie, aby ste mali nárok na vašu výhru s bonusom.

Nesplnená stávková požiadavka

Bez ohľadu na to, kde hráte a s akým bonusom, online casino bude pred výberom výhry požadovať, aby ste svoj vklad v kasíne niekoľkonásobne pretočili. Podmienka pretočenia, tzv. wagering, platí pri každom bonuse a líši sa pri každej ponuke. V bonusových podmienkach nájdete informáciu, koľko násobok bonusu, vkladu alebo bonusu + vkladu musíte v kasíne pred výberom prestávkovať. Pri free spinov pretáčate niekoľkonásobok výhry. Najčastejšie sa stávková požiadavka pohybuje na hodnote 25x až 40-násobok bonusu. Wagering musíte splniť do niekoľkých dní od získania bonusu. Okrem wageringu si všimnite aj aké hry sa do plnenia stávkovej požiadavky nerátajú.

Zneužívanie bonusov

Ďalším dôvodom nesplnenia bonusových podmienok môže byť hranie neoprávnených hier alebo využitie jednorazového bonusu viackrát tou istou osobou. Odporúčame vám pozorne si prečítať podmienky každého casino bonusu a akceptovať iba ten, s ktorého podmienkami ste spokojný.

Ak vám kasíno zamietlo vyplatiť výhru, najskôr skontrolujte, či ste neporušili bonusové podmienky a po náprave sa znova pokúste o výber.

4. Metóda vkladu nie je na vaše meno

Nech už sa v casine rozhodnete pre akúkoľvek platobnú metódu, musí byť na vaše meno. Použitím karty alebo účtu inej osoby porušíte podmienky casina. V takomto prípade strácate nárok na akúkoľvek výhru. Toto pravidlo musia casina dodržiavať kvôli prevencii voči praniu špinavých peňazí a zneužitiu karty.

5. Limity na výberoch

Vklady a výbery v kasíne sú podmienené minimálnymi a maximálnymi limitmi. Pre výbery existujú denné, týždenné či mesačné, limity. Líšia sa v každom casine a môžu byť rôzne v závislosti od použitej platobnej metódy.

Ak ste nedodržali limit, kasíno vám výber nepovolí. Ak vyhráte veľkú sumu s vašimi peniazmi, casino vám ju nemusí vyplatiť naraz, ale postupne. Prekročenie limitu môže nastať aj v prípade, že ste v danom týždni či mesiaci z casino účtu viackrát vyberali peniaze. V takom prípade vám iba ostáva vybrať si výhru na viackrát alebo počkať na nové obdobie, kedy vám kasíno opäť výbery povolí.

Iný prípad je, ak vyhráte s bonusom. Pri bonusoch je výhra často obmedzená. Ak sa vám podarí vyhrať obrovskú sumu neznamená to, že vám ju aj casino vyplatí. Ak prekročíte maximálnu povolenú výhru s bonusom, online kasína vám vyplatí iba maximálnu sumu, ktorú uvádza v bonusových podmienkach.

Dôvody, kedy na výhru nemáte nárok:

• ak hráte demo verzie (Nejde o skutočnú hru za peniaze, preto nemáte nárok na výhru.)
• ak nastane nečakaná chyba na automate (Napríklad, ukáže výhru vyššiu, ako je maximálna možná výhra na automate.)
• obmedzená výhra pri hraní s bonusom (Niektoré bonusové podmienky uvádzajú maximálnu výhru, akú s bonusom môžete dosiahnuť. Ak vám automat vyplatí viac ako je limit, kasíno vám vyplatí iba povolenú sumu.)
• stávková požiadavka nebola splnená v potrebnom čase

Čo robiť, ak vám casino nechce vyplatiť výhru

Krok 1: Skontrolujte či nejde o jeden z dôvodov, ktoré uvádzame vyššie.

• Ak ste si istý, že máte overený účet a neporušili ste žiadnu z podmienok bonusu či casina, prejdite na druhý krok.

Krok 2: Kontaktujte vaše casino.

• Pošlite im snímky obrazovky výhry, históriu transakcií a uložte si vašu komunikáciu s ním pre prípad, že by vás casino chcelo podviesť.

Krok 3: Odošlite sťažnosť na casino portáli

• Dobra reputácia je pre online casino veľmi dôležitá.  Mnohé medzinárodné platformy o casínach na internete umožňujú hráčov podať sťažnosť priamo na ich webe. Tým, že ju uvidia ostatní hráči, máte istotu, že casino sa vám bude snažiť vyhovieť. Využiť môžete napríklad portál Askgamblers.

Krok 4: Obráťte sa na regulačný orgán, ktorý casinu udelil licenciu.

• Ak by ste vašu výhru nezískali ani po krokoch, ktoré uvádzame vyššie, obráťte sa priamo na regulačný orgán. Táto inštitúcia rozhoduje, či casino získa licenciu. Ak poruší nejakú z ich povinností, orgán mu licenciu môže odobrať. Informáciu o tom, ktorý orgán casino reguluje, nájdete v pätičke webu casina.

Ďalšie články